Durante este periodo de confinamiento o bien te toca no hacer nada o tienes que teletrabajar (aunque si tienes hijos cualquiera de estas opciones se verá alterada). En el caso de que tengas que trabajar desde casa, el problema es que en España no sabemos hacerlo porque siempre hemos sido de los de calentar la silla en la oficina lo máximo posible para que parezca que hacemos mucho y muy importante. Pero cuando tienes que realizar tus tareas desde casa la cosa cambia. ¿Qué vas a hacer si el teletrabajo empieza a instaurarse como una alternativa viable?

He pasadomás de 6 años autogestionando en casa mi propio proyecto de servicios. Esto quiere decir que he atendido y trabajado con clientes a diario, confeccionado presupuestos, planes de trabajo y realizado informes de resultados mientras construía mi propia marca (creando una web y un blog en el que compartir contenido útil para mi cliente, teniendo presencia en redes sociales y construyendo una comunidad alrededor del email marketing) y realizaba mi trabajo como periodista. Porque era fundadora, gestora, administrativa, captadora de clientes... Y para completar el cuadro no pueden faltar los imprevistos y problemas propios del día a día.

¿Qué aprendí? Pues estas son las recomendaciones que puedo darte... Aplicables ahora al teletrabajo o a la vuelta a la rutina en esta "nueva normalidad"

Los Básicos

- Necesitas horarios. Para todo

Aunque estés trabajando en casa, haz de cuenta de que ese espacio ahora mismo es tu oficina, así que necesitas un "horario comercial". Eso le hará saber al mundo que, si se quiere dirigir a ti, ese es el horario en el que puede hacerlo. Lo que llegue fuera de ese horario tendrá que esperar al día siguiente, salvo excepciones que dependerán de lo que determines como urgente o importante. Puedes determinar todos los horarios que necesites: días y horas disponible para reuniones, por ejemplo, o incluso ponerte un horario para responder emails.

- Usa el email, no el whatsapp

Whatsapp es abrir una puerta para que el cliente te contacte cuando le de la gana y ya hemos dicho que tú tienes tu horario comercial. Trabajar en casa no significa estar disponible 24/7. Como todo el mundo, necesitas desconectar para volver a la oficina al día siguiente con todas las energías o acabarás quemándote.

Vale, un whatsapp en un momento dado, no está mal –sobre todo si también le has establecido un horario–, pero te recomiendo redirigir a este cliente al email si su consulta contiene información importante o requiere de una respuesta elaborada. ¿Por qué? Porque se te dispersa la información del cliente en cuestión y es más fácil que se traspapele algo si tienes unas cosas por wasap, otras por email... Unifica y simplificarás tu vida.

- Di que no
Si no puedes, di que no. Conoces tus capacidades, tus límites y el tiempo del que dispones, así que si no puedes hacer algo, di que no. Hacerlo y hacerlo mal acarreará problemas de estrés para ti, la calidad del producto final puede verse afectada y eso acabará dando mala imagen al cliente, que seguramente habrá llegado a ti por tu reputación.

Gestionando el día a día